新疆膘尔托考依边境派出所立足户籍窗口服务,打造窗口新形象

来源:警示报道网 作者:辛文 人气: 发布时间:2022-05-05
摘要:警事报道网新疆讯(新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队膘尔托考依边境派出所 刘楠)为进一步推进我为群众办实事活动,践行全心全意为人民服务宗旨。近日,新疆克州边境管理支队膘尔托考依边境派出所户籍窗口采取三项措施力推便民服务,不断促进窗口服务

警事报道网新疆讯(新疆出入境边防检查总站克州边境管理支队膘尔托考依边境派出所 刘楠)为进一步推进我为群众办实事活动,践行全心全意为人民服务宗旨。近日,新疆克州边境管理支队膘尔托考依边境派出所户籍窗口采取三项措施力推便民服务,不断促进窗口服务效能提档升级。

一、改进服务方式,提高群众满意度。以“我为群众办实事”活动为契机,常态化组织户籍民警开展思想教育,切实将学习成果转化成为民服务的强大动力,做到在工作上换位思考,在态度上和蔼可亲,在理念上以民为本,杜绝“脸难看、事难办”及“冷、硬、横、推”等问题。切实做好咨询引导工作,提高群众满意度。积极改进服务态度,提高服务质量和效率,融洽警民关系。接待群众咨询和求助时,注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持热情服务、热情接待,耐心解答、积极引导,言行举止得体,平心静气接受群众意见。对前来办事的群众热情接待,做到警容端正、举止文明规范,展现良好精神风貌,不断提高办事效率。对咨询户籍业务相关事宜的群众,一次性告知必须具备的条件、程序和应提供的材料,耐心、细致、微笑、文明的给予解答,切实做到户籍办理“最多跑一次”,真正为群众“办好事、办实事”。期间,该所为加强疫情防控,要求工作人员对业务办理当事人做好群众登记、查验“健康码”、“行程码”及扫描“场所码”工作,引导办事群众务必配带口罩,保持安全距离,体温检测和扫码正常后方可进入派出所办理相关事宜,严防疫情蔓延。为群众筑牢安全屏障。

​二、丰富宣传方式,推进网上办理。警务室民警利用入户走访等时机,通过制作发放户籍宣传手册、户籍业务办理须知单,向群众告知户籍业务办理流程,对来所群众户籍民警积极向辖区群众耐心讲解“新疆公安APP”的下载注册和操作使用方法,讲解户籍办理的流程、所需材料、注意事项和“放管服”改革新举措,通过宣传引导群众电话咨询、网上办、预约办、急事急办,确保放管服措施落实落地。

三、 倾听群众声音,解决实际苦难。擦“亮”服务门面以提高人民群众的满意度为出发点,坚持“群众利益无小事”工作理念,定期对业务办理当事人进行电话抽查回访,符合条件的及时办理,不符合条件的一律做好解释工作,做到不厌其烦,不推不拖,用优质高效的工作效率满足群众的需求,努力赢得群众满意,最大限度地保障人民群众的知情权、参与权、监督权,使群众更好地对窗口服务进行监督。充分考虑弱势群体的现实需求,针对辖区老年群体,提供“帮办代跑”服务,对残疾人等特殊困难的群众,联系社区民警上门服务,实行“特事特办”,切实做到想群众之所想、急群众之所需。

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